物业的本质：面向人和房，密集劳动的整合者。物业管理是同时针对人和房的服务，一方面追求业主满意，一方面保证房屋得到必要养护。物业管理的基础服务，通常是纳入物业管理服务合同的基本条款，包括保安、保洁、保修、保绿等内容。物业管理是劳动密集型行业，企业招聘大量员工，将这些员工配置到不同的岗位（大堂管家、保安员、工程部等）。

品牌声誉的长期积。由于绝大多数住宅小区还没有换过物业公司，消费者经常将房地产开发品牌和物业管理品牌混为一谈。中国最优秀的物业管理品牌的确也都脱胎于房地产开发企业，开发商也十分乐于消费者将开发品牌和物业管理品牌结合在一起。所以说，龙湖、绿城、金地等名声显赫的物业管理公司，其服务满意度本身和小区营建质量有关系。这既是优势，也是风险，物业管理是一个品牌声誉不是经由服务创造的，而是经由营建创造的特殊服务业。物业管理公司去服务第三方项目时品质能否如一（实际上当服务从关联方走向第三方，服务水平是有下降趋势）？企业的服务行为是否会在长期损害（而不是优化）公司的品牌？

明显的短板——物业管理公司的效率。整个物业管理行业都没有太宽的护城河。以传统模式线性发展的行业，至今为止没有经历过外来力量的挑战。存量物业管理权切换的过程未必只是物业管理行业内部优胜劣汰的过程，可能也是物业管理行业迎接外部冲击的时机。由于科技的进步，这种挑战可能已经迫在眉睫。

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